よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後は、ユーザー名とパスワードを信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。ブラウザーのログイン状態だけに頼らないようにしましょう。ユーザー名は会員ページへのログインに、サブスクリプションリンクはクライアントへの回線登録に使います。用途が異なるため、互いに代用することはできません。ログアウトやブラウザーデータの削除、デバイスの変更をする前に、ログイン情報が保存されていることを確認してください。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、コピー時に余分な空白が入っていないかを確認しましょう。パスワードやサブスクリプションリンク全体を公開の掲示板に投稿しないでください。

VPNMoveは同時接続台数に制限がないため、デバイスを変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しいデバイスで同じアカウントにログインし、会員ページから対応するクライアントを入手して、アカウントのサブスクリプションをインポートしてください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。複数のデバイスで利用する場合も、アカウントのプラン状況と残りデータ量をご確認ください。接続台数に制限がないことは、データ量が無制限という意味ではありません。古いデバイスを譲渡する前に、保存済みのサブスクリプションとアカウント情報を削除し、次の利用者がアカウントのリソースにアクセスできないようにしてください。

会員ページにログインし、アカウント概要からサブスクリプション情報またはインポート画面を開いて、利用中のクライアントに登録してください。回線リストを更新するには、クライアントのサブスクリプション管理または設定管理を開き、該当するサブスクリプションを選んで更新します。その後、現在有効な設定が更新したものか確認してください。メニュー名はクライアントによって異なるため、実際の画面をご確認ください。自動更新の頻度もクライアントの設定で確認し、一律の間隔を前提にしないでください。更新に失敗した場合は、プランの状態、リンクが完全にコピーされているか、ローカルネットワークを確認しましょう。同じサブスクリプションを何度も追加すると、リストが分かりにくくなるため避けてください。

サブスクリプションリンクには、アカウントの回線リソースにアクセスするための情報が含まれています。アカウント情報と同様に管理し、他人への転送やスクリーンショットへの掲載は避けてください。リンクを入手した人が該当リソースを使い、データ量の消費や原因調査の困難につながるおそれがあります。漏えいが疑われる場合は、まず会員ページにサブスクリプションのリセット機能があるか確認してください。機能があれば画面の案内に従い、ない場合はチケットでお問い合わせください。リセット後は各デバイスで古いリンクを差し替え、設定を更新する必要があります。公開投稿を削除しても、すでにコピーされたリンクは無効になりません。スクリーンショットを送る際は、リンクと認証情報にあたる部分を隠してください。

まずクライアントを切断し、ローカルネットワークで普段使うウェブサイトにアクセスできるか確認してください。その後、回線に接続してブラウザーと対象アプリをそれぞれテストします。クライアントに「接続済み」と表示されても、該当する接続やプロキシ機能が起動していることを示すだけで、対象サイトまでの通信経路全体が正常とは限りません。次に、アカウントのプラン状況、残りデータ量、有効な設定、現在の回線を確認し、サブスクリプションを更新して別の回線でも試してください。特定のサイトだけで失敗する場合は、まずアプリ側の問題を確認します。すべてのアクセスに問題がある場合は、システムプロキシやトンネルの権限、ほかのプロキシツールが同時に動作していないかを調べ、原因を切り分けるため一つずつ変更してください。

システムプロキシに従わないアプリや、独自の接続方式を使うアプリもあります。そのため、ブラウザーで使えても、すべてのアプリが同じ経路を使うとは限りません。まずクライアントがルールモードになっているか、対象サービスが直接接続に振り分けられていないか、振り分けルールが最新かを確認してください。クライアントにトンネル機能やアプリの通信を取り込む機能がある場合は、プラットフォームの説明を読んでから有効にし、システム権限も確認しましょう。仕事用デバイスでは、管理ポリシーにより操作が制限されることがあります。変更前の設定を保存し、テスト後は不要な変更を元に戻してください。通常の切り分けの代わりに、デバイスのセキュリティ機能を無効にしないでください。

クライアントの設定は変えず、まず利用可能な別のローカルネットワークに切り替えて、切断が続くか確認してください。次に、同じローカルネットワークのまま別の回線に切り替えて結果を比べます。こうすれば、プロトコルやルール、システム設定を一度に変更するよりも、ローカル側と接続先の回線を分けて確認できます。デバイスのスリープ、ネットワークの切り替え、バックグラウンド権限の変更も接続に影響することがあります。モバイルデバイスでは、システムによってクライアントが停止されていないか確認してください。チケットを送る場合は、切断が起きた状況、使用プラットフォーム、回線名、エラーメッセージを記載し、ネットワークや回線を切り替えた後の結果もお知らせください。

まずほかのウェブサイトにアクセスできるか確認し、対象アプリやブラウザーの通信が現在の回線を経由しているか調べてください。ログイン画面は開くのに先へ進めない場合、サービスの提供地域、アカウントの状態、ブラウザーのセッション、対象プラットフォーム独自のリスク判定などが関係している可能性があります。エラーメッセージだけで回線が使えないと判断しないでください。出口の地域を変えずに別の回線を試し、振り分けルールから必要な通信が漏れていないか確認します。必要であれば、別のブラウザーセッションでも試してください。対象プラットフォームの提供地域や利用条件は公式案内をご確認ください。回線を切り替えても、対象プラットフォームのアカウント資格や利用権限の代わりにはなりません。

まず大容量ファイルの転送やクラウド同期などを一時停止し、ローカルネットワークが使い切られていないか確認します。そのうえで、同じアプリを使って複数の回線を比較してください。回線を変えて明らかに改善した場合は、実際に使う時間帯での状態を引き続き確認します。どの回線も遅い場合は、ローカルネットワークと対象サービスの状態も調べてください。プロトコルの変更はその後に行い、クライアントが選択した設定に対応していることを確認しましょう。一度にすべての設定を変更しないでください。動画再生では再生が安定して続くか、仕事では通話やリクエストが安定しているかを確認します。単一の遅延値だけでは、接続全体の使い心地は判断できません。

これらの名称は主に回線の経路を示すもので、あらゆるネットワークに共通する速度ランキングではありません。直接接続は経路が比較的シンプルですが、使い心地はローカル側から出口までの実際のルーティングに左右されます。中継は中間の接続拠点を経由するため、接続区間とその先の経路の両方が結果に影響します。IEPL専用回線は専用の伝送経路を使いますが、ローカル側の接続環境や対象サービスも踏まえて判断が必要です。回線を選ぶ際は、まず必要な出口の地域を決め、実際のアプリで接続の安定性、読み込み、継続的なデータ転送を比較してください。回線名や地理的な距離だけで判断せず、経路の選び方は回線・プロトコルのページもご覧ください。

VPNMoveは90+の国・地域と220+の回線を提供しています。まずサイト内の回線ページで地域と回線の種類を確認し、実際に選ぶ際は会員ページやクライアントで更新後に表示される利用可能なリストを参照してください。対象サービスに地域要件がある場合は、先に公式案内を確認し、条件を満たす地域の回線を選びましょう。近い出口を選ぶだけでは不十分です。提供地域の範囲は回線を選べる地域を示すもので、すべての回線であらゆる地域限定コンテンツにアクセスできるという意味ではありません。問題を調べる際は、現在の出口地域、回線名、対象サービスの表示を記録しておくと、経路の状態、地域判定、アカウント権限を切り分けやすくなります。

ウェブページの読み込み、動画再生、ファイルのダウンロードでは、接続に求められる条件が異なります。ページが開くなら基本的なアクセスはできていますが、継続的なデータ転送はローカルの無線信号、配信元のコンテンツ配信網、対象サーバー、回線の混雑にも影響されます。同じコンテンツで複数の回線を比較し、特定のサイトや種類の通信だけが遅いのか確認してから、ほかのデバイスがネットワークを使っていないか調べてください。動画は一時的に画質を下げてバッファリングの変化を確認できます。ダウンロードの場合は、配信元自体の転送状況も確認しましょう。一度の測定結果を固定の帯域保証とみなしたり、遅延が小さいだけで継続的な転送も速いと判断したりしないでください。

月額プラン：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。データパック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで有効で、期限はありません。継続的に利用し、月ごとにデータ量を管理したい場合は月額プランを比較してください。利用時期が一定でない場合はデータパックも選択肢になります。選ぶ前にアカウントの利用量と予定している使い方を確認し、デバイス数をそのまま必要なデータ量と考えないようにしましょう。料金と請求の詳細はプランページでご確認ください。会員ページに進んだ後も、選択するプランの種類と注文内容を確認してください。

月額プランのデータ量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。月間データ量のリセットは毎月の月初に一律で行われるわけではありません。また、データ量の差だけからアップグレード後の内容を独自に計算しないでください。アップグレードする場合は、会員ページで選択可能なプランと注文内容を確認し、変更後の状態を確かめてから操作を続けましょう。データパックは使い切るまで有効で、期限がありません。月額プランのように毎月リセットされることはありません。会員ページの表示が想定と異なる場合は、注文情報を保存し、元のプラン、変更操作、現在の表示内容を記載してチケットを送信してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前に注文内容のプラン、金額、支払い方法を確認し、決済画面の案内に従って手続きしてください。送金に関する情報は現在の注文画面で確認し、他人から転送された受取情報は使わないでください。支払い後にプランの状態が変わらない場合は、まず会員ページで該当する注文を確認し、すぐに再度支払わないでください。解決しない場合は、注文番号、実際の支払い方法、支払い結果のスクリーンショットを添えてチケットを送信してください。問題に関係のないアカウント情報は隠してください。決済画面が閉じたり、遷移に失敗したりしただけで、注文がキャンセルされた、または再度支払う必要があると判断しないでください。

VPNMoveは60日間の理由を問わない返金に対応しています。申請対象の詳細は利用規約をご確認ください。申請する場合は会員ページにログインしてチケットを開き、返金を希望する旨と該当する注文情報を記載してください。支払い状況についての質問も同じチケットでお知らせいただけます。送信前に注文が現在のアカウントのものか確認し、支払い証明、パスワード、サブスクリプションリンク全体を公開の場に送らないでください。一時的に接続できないだけの場合は、このページのトラブルシューティングを参照するか、返金手続きについて直接お問い合わせください。サービスを復旧させようとして何度も支払い直す必要はありません。申請後の進捗はチケットへの返信と注文状況でご確認ください。返金の反映時期はあらかじめ定めていません。